Sind Sie auf der Suche nach einer professionellen Reise-Webseite? Dann sind Sie bei onlineweg.de Touristik GmbH genau richtig. Mit über 1280 Partnerbüros zählt onlineweg.de seit Jahren zu den größten Anbietern auf dem deutschen Markt, wenn es um Internetlösungen für Reisebüros geht.
Lesen Sie hier die häufigsten Fragen rund um das Thema Reisebüro-Webseiten und mehr.
Wie kamen die Reisebüros zu den Reise-Webseiten?
Mitte der neunziger Jahre des vorigen Jahrhunderts wurde die Welt virtuell neu erschaffen und damit der so genannte „digitale Wandel“ eingeleitet. Wohl dem der damals rechtzeitig die später so begehrten Internetdomains wie reisen(.)de, urlaub(.)de oder travel(.)com registriert hat. Doch nicht nur die frühzeitige Registrierung solcher Domain-Namen, sondern auch die damit verbundene Idee ein Online-Reisebüro mit Such- und Buchungsmaschinen für Reiseangebote zu entwickeln, bewies aus heutiger Perspektive große Weitsicht. Aus einigen der damaligen First Mover hat sich mittlerweile eine Hand voll großer Online Portale, d.h. so genannter „OTA“ (Online Travel Agency) entwickelt, mit einem jährlichen Reiseumsatz von bis zu zwei Milliarden Euro. Insgesamt beträgt der im Internet gebuchte Anteil aller Reiseleistungen (Flug- und Bahntickets, Übernachtungen und sonstige Reisen) aktuell nahezu 50 Prozent. Obwohl die Anzahl von Reisebüros rückläufig ist, sind die immer wieder totgesagten verbliebenen Reisebüros nach wie vor quicklebendig. Diese, aus der Sicht erfolgreicher Reisebüros, erfreuliche Tatsache sollte aber in keinem Fall zur Ansicht und Aussage von Reisebüroinhabern führen: Ich brauche keine Reisebüro-Webseite!
Warum braucht ein Reisebüro eine Webseite?
Ganz einfach, weil das Reisebüro als Dienstleistungsunternehmen immer da sein muss, wo sich sein Kunde gerade aufhält! Der Kunde ist heute in allen Welten, d.h. sowohl in der alten analogen Offline-Welt, als auch in der digitalen Online-Welt unterwegs. Die Mehrzahl der Kunden bewegt sich heute ganz selbstverständlich innerhalb dieser beiden Welten, deshalb muss der Kunde im Rahmen des digitalen Wandels immer der Mittelpunkt allen wirtschaftlichen Handelns sein.
Dieses aktuelle Kundenverhalten sorgt einerseits für die Existenz und das Fortbestehen stationärer Reisebüros, erfordert aber gleichzeitig auch die Notwendigkeit einer professionellen und wettbewerbsfähigen Reisebüro-Webseite.
Mit anderen Worten bedeutet das: Der gleiche Kunde, der in ein Reisebüro geht, bewegt sich selbstverständlich auch im Internet und genau deshalb muss das Reisebüro hier ebenfalls virtuell wettbewerbsfähig präsent sein!
Kann eine Reise-Webseite den gleichen Kunden-Nutzen haben wie ein gutes Reisebüro?
Ein oft benutztes Argument von Reisebüroinhabern gegen eine eigene Reisebüro-Webseite lautet: Keine noch so gute Webseite ist auch nur annähernd so gut wie ich selbst! Wenn dem so wäre dann würden die Kunden nicht einen derart großen Anteil von Reiseleistungen über Reise-Webseiten im Internet buchen, oder?
Dennoch führt dieses verbreitete Verhinderungsargument zu der Frage, ob eine Reise-Webseite generell den gleichen Kundennutzen aufweisen kann wie ein gutes Reisebüro. Hauptsächlich tauchen in diesem Zusammenhang Begriffe wie Inspiration und Beratungsqualität auf. Man ist aus der Sicht des Reisebüros schnell dabei diese Attribute ausschließlich oder zumindest in erster Linie den Mitarbeitern am Reisebüro-Counter zuzugestehen.
Doch ist das tatsächlich die ganze und einzige Wahrheit? Ist an dieser Stelle nicht auch die Frage erlaubt, ob das Datenvolumen und damit der Umfang von Wissen und Information einer großen Datenbank sehr viel mehr Speicherkapazität aufweist als jemals von einem einzelnen menschlichen Gehirn bewältigt werden kann?
Allein die Anzahl von ca. 50 Milliarden verschiedener Reiseangebote im Bereich von Flugpauschalreisen im Cache einer modernen IBE (Internet Booking Engine), welche in Sekundenschnelle per Knopfdruck nach unterschiedlichen Suchkriterien angezeigt werden können, zeigt die Stärke solcher Systeme deutlich auf.
Kann eine Reisebüro-Webseite mit den großen Online-Portalen mithalten?
Um diese Frage seriös beantworten zu können muss man zunächst die Inhalte, die Funktionalitäten, die Usability und nicht zuletzt natürlich den Kunden-Nutzen im Detail darstellen. Unabhängig davon ist die Sache eigentlich ganz einfach: Denn könnte man alle Vorzüge und Mehrwerte eines Reisebüros in Bezug auf den Kundennutzen digitalisiert auf eine Reisebüro-Webseite eins zu eins übertragen könnte, dann hätte man die perfekte Reise-Webseite! Nun, da dies eben leider nicht ganz so einfach zu sein scheint, steigen wir nachfolgend in das Thema tiefer ein und beschäftigen uns mit den Begriffen Content, Funktionalität, Usability als Voraussetzungen für eine bestmögliche Beratungsqualität für den Besucher auf der Reisebüro-Webseite und natürlich für optimale Unterstützung bei der Online-Buchung von Reisen. Nicht zuletzt bringt aber auch die bestmögliche Reise-Webseite keinen Nutzen, wenn sie im Internet nicht gefunden wird. Das A und O ist es vom User in den Google-Suchergebnissen/SERPs (den SearchEngineResultsPages) möglichst weit oben auf der ersten Seite gesehen zu werden. Das Thema Online-Marketing ist sehr komplex und es kursieren dazu leider auch viele Halbwahrheiten.
Insbesondere die Meinung, dass ein einzelnes Reisebüro im Bereich des sogenannten SEM (Search Engine Marketing) mit dem Instrument „Google Adwords“ im Bereich der bezahlten Anzeigen bei Google mit den großen Online Portalen mithalten könne, ist unrealistisch. Einschränkend sei gesagt, dass dies nicht für sehr spezielle Nischenprodukte geht. Punkten kann ein einzelnes Reisebüro jedoch durchaus im Bereich SEO (Search Engine Optimizing / Suchmaschinenoptimierung). Ob ein Reisebüro die Suchmaschinenoptimierung ohne fremde Hilfe bewerkstelligen kann stelle ich in Frage, da dies sicher nicht zum Kerngeschäft gehört. Bevor man aber teure und langfristige Verträge mit Online-Marketing-Agenturen eingeht, sollten sich die Reisebüros an die Dienstleistungsunternehmen wenden mit deren Hilfe sie eine wettbewerbsfähige Reisebüro-Webseite beziehen. In der Regel sind das die Zentralen von Kooperationen und Franchisegebern denen das Reisebüro angehört. Bei einer Komplettlösung von onlineweg.de Touristik GmbH ist der Bereich SEO ein Standardbaustein in modularer Ausgestaltung.
Ein weiterer wichtiger Baustein im Rahmen des online-Marketing ist der Bereich SMM (Social Media Marketing). Wichtig ist hier die Erkenntnis, dass es sich dabei nicht um eine Einmalaufgabe handelt, sondern eine kontinuierliche und vor allem zeitintensive Angelegenheit. Es ist nicht damit getan sich eine Facebook-Seite anzulegen oder anlegen zu lassen.
Es geht vielmehr darum von Beginn an eine ganzheitliche Content-Strategie in einem schlüssigen Storytelling-Konzept zu formulieren, um dann zu entscheiden ob man in der Lage ist das auch umsetzen zu können. Häufig wird von Reisebüros der Fehler gemacht, dass man viel zu sehr auf jede Sau achtet die in immer kürzeren Abständen durchs Dorf getrieben wird. Man findet viele schlechte 08/15 Reisebüro-Webseiten auf die eine wiederum 08/15 Facebook-Seite verweisen. Das macht keinen Sinn!
Es macht ebenso wenig Sinn permanent über das Thema „Customer Journey“ zu philosophieren und den Reisebüros in diesem Zusammenhang die Wichtigkeit von Apps erklären zu wollen, wenn die Basis dafür, nämlich eine Webseite, schlicht und einfach unprofessionell und damit nicht wettbewerbsfähig ist. Was nutzt eine App für Smart- und/oder iPhone (Android oder iOS) über die alle möglichen Infos angeboten werden, welche ich auch über Google bekomme, wenn die dazugehörige eigene Reisebüros-Webseite nicht „responsive“ ist, d.h. sie sich dem jeweiligen Gerät nicht automatisch inhaltlich und gestalterisch anpasst?
Grundsätzlich sollten Reisebüros bei der digitalen Transformation immer „das für sie Machbare“ im Auge behalten und dabei darauf achten nicht den zweiten oder dritten Schritt vor dem ersten zu machen. Anders ausgedrückt ist auch hier das alte Sprichwort treffend: „Schuster bleib bei deinen Leisten“
Ein Reisebüro hat gegenüber einem Online-Portal den entscheidenden Vorteil den Kunden persönlich vor sich zu haben. Das Reisebüro darf nicht in die Position geraten, den Kunden nur zu beraten, sondern der Kunde muss auch beim Reisebüro buchen! Ob der Kunde persönlich am Counter bucht oder auf der Reisebüro-Webseite ist letztlich allein die Entscheidung des Kunden. Selbst wenn eine Reisebüro-Webseite nur verhindert dass die Kunden nach der Beratung am Counter dann leider bei einem durch TV-Werbung bekannten Online-Portal buchen, dann hat diese Reisebüro-Webseite bereits ihre Existenzberechtigung bewiesen.
Leider wird von vielen Reisebüros die eigene Webseite dem Kunden gegenüber verschwiegen weil man weiß dass diese weder professionell noch wettbewerbsfähig ist. Damit ist dann auch die notwendige Verbindung zwischen Offline- und Online-Welt und umgekehrt nicht gegeben und damit auch die für den Kunden wichtige digitale Transformation gescheitert. Damit genau das nicht passiert bieten wir von onlineweg.de Touristik GmbH allen Reisebüros eine professionelle, individuelle, wettbewerbsfähige und bezahlbare Komplettlösung an!
Funktionen einer Reisebüro-Webseite, die ein Online-Reisebüro haben sollte
Zu den wichtigsten Funktionen einer Reisebüro-Webseite gehören gute Such- und Buchungsmaschinen (IBE) für alle relevanten Buchungsstrecken. Mit dem Begriff Buchungsstrecken sind die unterschiedlichen Reisearten wie z.B. Pauschalreisen, reiner Hotelaufenthalt mit Eigenanreise, Bahn- und Flugtickets, Mietwagen und vieles andere mehr. Für die wichtigste Buchungsstrecke „Flugpauschalreisen“ ist die IBE von TravelTainment der absolute Marktführer, mit dem alle großen Online-Portale zusammen arbeiten. Es versteht sich von selbst, dass auch auf den Reisebüro-Webseiten von onlineweg.de die IBE vom Marktführer zum Einsatz kommt. In dieser IBE sind alle relevanten Reiseveranstalter buchbar, was im Hinblick auf die Wettbewerbsfähigkeit eine wichtige Rolle spielt. Der Kunde bekommt über diese Internet Booking Engine eine absolute Transparenz über ein riesiges Produktportfolio geboten und wird bei den Reisebüro-Webseiten von onlineweg.de feststellen, dass sowohl der Umfang als auch die Preise deckungsgleich sind mit denen der großen Online-Portale.Eine wichtige Besonderheit dieser IBE auf den onlineweg.de/Reisebüro-Webseiten ist die sehr übersichtliche wochenweise Matrix-Darstellung der Suchergebnisse nach den Kriterien günstigster Abflughafen oder günstigster Reiseveranstalter im Vergleich. Damit bietet die IBE-Version auf den Reisebüro-Webseiten von onlineweg.de einen hohen Komfort sowohl für das Reisebüro selbst, als auch für die Kunden des Reisebüros.
Noch wichtiger für das Reisebüro ist die Funktion des sogenannten „Angebotsversands“ während oder nach der persönlichen Beratung des Kunden am Counter. Dazu eine alltägliche Geschichte, welche jedes Reisebüro aus leidvoller Erfahrung kennt: Der Kunde verlässt gut und umfassend beraten das Reisebüro und wurde zur Buchung nie mehr gesehen. Warum? Ganz einfach, weil er beeinflusst durch die übermächtige TV-Werbung suggeriert bekommt, dass die Reiseangebote bei den großen Online-Portalen im Internet viel preiswerter sind. Leider glauben viele Kunden diesen Blödsinn und das Reisebüro ist dieser Fehlinformation ausgeliefert. Um diesem Problem zu Leibe zu rücken hat onlineweg.de in die Buchungsmaschine die Funktion eines „Angebotsversands mit sogenannter Deeplink – Funktion“ eingebaut, die folgendermaßen wirksam wird. Das Reisebüro lässt sich während oder nach der Beratung, bevor der Kunde das Büro verlässt, seine Email-Adresse geben. Per Knopfdruck öffnet sich bei Bedarf bei jedem einzelnen Reiseangebot eine Eingabemaske zur Erfassung der Email-Adresse des Kunden. In einem vorformulierten Text können dann beliebig viele Reiseangebote in Form automatisch generierter Deep Links erfasst und als E-Mail an den Kunden versandt werden. Öffnet der Kunde dann zu Hause über seinen Account diese E-Mail und klickt den jeweiligen Deep Link an, landet er mit einem einzigen Klick auf der Reisebüro-Webseite beim jeweiligen Reiseangebot, welches ihm in der Beratung am Counter empfohlen wurde. Diese Funktion verbindet den Counter im stationären Reisebüro mit der Reisebüro-Webseite und ist somit ein wichtiger Beitrag zur digitalen Transformation.
Die Reisebüro-Webseite von onlineweg.de Touristik bietet noch viel mehr als nur ein Onlineportal
Die besten Such- und Buchungsmaschinen sind eine Selbstverständlichkeit für eine wettbewerbsfähige Reisebüro-Webseite. Darüber hinaus ist es unabdingbar, dass eine Reisebüro-Webseite von onlineweg.de zu einem hohen Grad individuell und personalisiert gestaltet ist. Es besteht deshalb für jedes Reisebüro die Möglichkeit unbegrenzt viele „eigene Reiseangebote“ über ein leicht bedienbares Content Management System (CMS) zu erstellen und zu verwalten. Mit diesem eigenen ganz speziellen Produktportfolio kann sich jedes Reisebüro deutlich von anderen Mitbewerbern, sei es im stationären- oder im Online-Vertrieb deutlich abheben. Hinzu kommt, dass auf diese Weise die Margen über die üblichen Provisionen hinaus verbessert werden können. Die Vermarktung eigener Reiseangebote kann auch über die Reisebüro-Webseite hinaus erfolgen. Dafür steht dem Reisebüro ein so genanntes Affiliate-Programm zur Verfügung, d.h. es können an die eigene Webseite beliebig viele weitere Webseiten angehängt werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit über ein Internet basiertes Display-System unter dem Namen onlineweg.tv die Vermarktung über beliebig viele Monitore an allen Standorten auszustrahlen, die über einen Internetzugang verfügen.
Neben dieser Möglichkeit eigene und individuelle Reiseangebote über die Reisebüro-Webseite und weitere genannte Kanäle zu vermarkten bietet onlineweg.de auch spezielle, meist sehr hochwertige Reiseangebote, welche nicht über die Buchungsmaschinen online buchbar sind. Diese unter der Rubrik „Specials“ buchbaren Reiseangebote werden in der Regel von kleineren hochspezialisierten Reiseveranstaltern angeboten, die nicht an die online-Reservierungssysteme angeschlossen sind.
Damit bieten die Reisebüro-Webseiten von onlineweg.de einen Kundennutzen der weit über den von Online-Portalen hinausgeht. Das ist eine deutliche Antwort auf die Frage, ob eine Reisebüro-Webseite so wettbewerbsfähig sein kann wie die großen Online-Portale.
Unter dem Button „Extras“ findet der Kunde auf den Reisebüro-Webseiten von onlineweg.de eine Fülle von weiteren buchbaren Produkten rund um das Kernprodukt Reisen. Man kann hier z.B. Eintrittskarten für verschiedene Events oder einen Parkplatz am Abflughafen buchen, sowie einen Transfer zum Flughafen und alle Arten von Reiseversicherungen finden.
Im Rahmen der Individualisierung der Reisebüro-Webseite von onlineweg.de und nach Absprache können zusätzlicher eigener Content und weitere individuelle Funktionen, wie z.B. Verlinkungen mit anderen Webseiten ermöglicht werden. Nicht zu vergessen ist der hohe Grad von Möglichkeiten im Sinne der Personalisierung, d.h. die Präsentation des Büros und den Mitarbeitern in Text, Bild und auch per Video Clip ist für einen erfolgreichen Auftritt im Internet sehr wichtig. Gerade eine gewisse virtuelle Anonymität einer Reisebüro-Webseite verlangt die Authentizität des Reisebüros und seiner Mitarbeiter.
Bewertungen und sonstiger von Kunden generierter Content: ein MUSS für ein Online-Reisebüro
Eine Reise-Webseite ohne Content wie z.B. Hotelbewertungen oder Reisetipps ist mittlerweile fast undenkbar. Natürlich gibt es insbesondere im Bereich der Hotelbewertungen immer wieder die Kritik darüber, dass ein Teil dieses Contents unecht ist. Diese Kritik mag nicht ganz von der Hand zu weisen sein, wenn Bewertungen über ein völlig offenes System abgegeben werden können. Bei den Reisebüro-Webseiten von onlineweg.de ist diese Kritik allerdings auf folgenden Gründen nicht berechtigt: Zum einen können Bewertungen von Kunden innerhalb der Buchungsmaschine nur von tatsächlich gereisten Personen abgegeben werden und zum anderen können auch Mitarbeiter von Reisebüros nur dann Bewertungen abgeben, wenn sie sich als solche qualifizieren und verifizieren. Somit entsteht auf den Reisebüro-Webseiten von onlineweg.de wertvoller Content, der diese Seiten enorm bereichert.
Weitere Voraussetzungen zur Wettbewerbsfähigkeit von Reisebüro-Webseiten
Neben den beschriebenen Kriterien wie Funktionalität, Content und Usability sind zwei weitere Kriterien sehr wichtig damit eine Reisebüro-Webseite im Wettbewerb mit den großen Online-Portalen bestehen kann. Zum einen muss ein auf allen Buchungsstrecken, bzw. Produktbereichen das jeweils komplette Produktportfolio sichergestellt werden. Zum anderen ist die zeitliche Erreichbarkeit sehr wichtig. Für die Voraussetzung eines kompletten Produktportfolios sind in der Buchungsmaschine für Last-Minute- und Pauschalreisen über achtzig Reiseveranstalter buchbar, was dem Produktportfolio aller großen Online-Portale entspricht. Die erforderliche Erreichbarkeit ist durch die zentrale Abwicklung aller Buchungen in einem Call-Center von onlineweg.de gegeben. Selbstverständlich gibt es aber auch die Option, dass Buchungen bei Reiseveranstaltern bei denen das jeweilige Reisebüro eigene Agenturverhältnisse unterhält, diese Buchungen auf die jeweils eigenen Agenturnummern des Reisebüros zu buchen.
Abschließend ist eine der wichtigsten Informationen für Reisebüros der persönliche Service und damit die Unterstützung rund um das Thema Reisebüro-Webseite. Die jahrelange Erfahrung hat uns von onlinweg.de Touristik GmbH gezeigt, dass unsere Partner-Reisebüros den von uns gebotenen Support sehr schätzen. Viele unserer Partner sind deshalb seit mehr als zehn Jahren zufriedene Partner mit ihrer onlineweg.de – Reisebüro-Webseite.
Nehmen Sie deshalb direkt mit uns unter 089/70096633 Kontakt auf, wenn auch Sie Besitzer einer wettbewerbsfähigen Reisebüro-Webseite sein wollen.
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